Caros usuários do Deye Cloud:
Feliz Ano Novo 2024!
Para aumentar o nível de segurança dos dados, a Deye Cloud construiu seu próprio data center. Seguindo os mais altos princípios de proteção de dados, a Deye Cloud migrou
seus dados localizados no Solarman International Data Center para os data centers europeus e americanos da Deye Cloud com base na propriedade regional. O site (www.deyecloud.com) e o aplicativo APP (Deye Cloud) da Deye Cloud foram transferidos do data center Solarman para o data center Deye.
Seus dados localizados no data center Solarman China ainda não foram migrados. Faça login na plataforma Solarman para continuar usando esses dados. Se desejar migrar seus dados para os data centers europeus e americanos, entre em contato com a equipe de atendimento da Deye.
Considerando a proteção de informações pessoais, migramos apenas as informações do usuário pertencentes à Deye Cloud. Se algumas identidades (como a identidade do comerciante) da sua conta pertencerem à plataforma Solarman, você precisará fazer login na plataforma Solarman para usar essa identidade. Se desejar migrar todas as identidades para a Deye Cloud, você pode: (1) registrar uma nova conta e estabelecer essa identidade; ou (2) entrar em contato com a equipe de atendimento da Deye. Se não for possível fazer login na sua conta na Deye Cloud, entre em contato com a equipe de atendimento da Deye. Os motivos são diversos, incluindo: (1) sua conta pertence à plataforma Solarman, mas não à Deye Cloud, caso em que você precisará registrar uma nova conta na Deye Cloud; ou (2) houve um conflito durante a migração da sua conta, resultando na impossibilidade de migração. O serviço de pós-venda da Deye ajudará você a lidar com esse problema de forma uniforme.
Se você modificou sua senha recentemente, tente: (1) fazer login com sua senha anterior; ou (2) entrar em contato com a equipe de serviço da Deye. Considerando a diferença na propriedade de ativos entre usinas de construção própria e usinas autorizadas, migramos apenas suas usinas de construção própria. Se você perceber que o número de usinas que pode visualizar ou as permissões de operação são diferentes, você pode escolher uma destas opções: (1) estabelecer uma nova usina com base no número de série do equipamento; ou (2) entrar em contato com o criador da usina para autorizar esta usina para você; ou (3) entrar em contato com a equipe de serviço da Deye.
Se você criou uma nova planta durante o período de migração de dados, tente: (1) restabelecer o plano ou (2) entrar em contato com a equipe de serviço da Deye. O mapa de layout da planta não foi migrado durante o processo de migração. Você pode: (1) fazer login na plataforma Solarman para visualizar esses dados; ou (2) aguardar um pouco e visualizá-los no Deye Cloud posteriormente, pois o Deye Cloud desenvolverá ferramentas para migrar esse tipo de dados no futuro. Se o seu dispositivo estiver conectado à rede normalmente, mas não conseguir visualizar as atualizações no Deye Cloud, entre em contato com a equipe de serviço da Deye para solução de problemas.
Devido ao tempo gasto na migração de dados, há dados ausentes de 28 a 30 de dezembro, o que é um fenômeno normal. Você pode tentar: (1) fazer login na plataforma Solarman para visualizar os dados relevantes; ou (2) entrar em contato com a equipe de atendimento da Deye.
A Deye Cloud continuará a proporcionar uma experiência de usuário diferenciada com base nos inversores e equipamentos de armazenamento de energia da Deye, para garantir que os equipamentos da Deye aproveitem ao máximo seu potencial. Suas valiosas opiniões são muito bem-vindas!
Equipe DeyeCloud
