Estimados usuarios de Deye Cloud:
Feliz Año Nuevo 2024!
Para mejorar la seguridad de los datos, Deye Cloud ha construido su propio centro de datos. De acuerdo con los más altos principios de protección de datos, Deye Cloud ha migrado...
Sus datos ubicados en el centro de datos internacional de Solarman a los centros de datos europeos y americanos de Deye Cloud según la propiedad regional. El sitio web (www.deyecloud.com) y la aplicación (Deye Cloud) de Deye Cloud se han trasladado del centro de datos de Solarman al centro de datos de Deye.
Sus datos, ubicados en el centro de datos de Solarman China, aún no se han migrado. Inicie sesión en la plataforma Solarman para seguir usándolos. Si desea migrar sus datos a los centros de datos de Europa y América, póngase en contacto con el equipo de servicio de Deye.
Considerando la protección de la información personal, solo migramos la información de usuario perteneciente a Deye Cloud. Si alguna identidad (como la identidad de comerciante) de su cuenta pertenece a la plataforma Solarman, deberá iniciar sesión en ella para usarla. Si desea migrar todas las identidades a Deye Cloud, puede: (1) registrar una nueva cuenta y establecer esta identidad; o (2) contactar con el equipo de servicio de Deye. Si no puede iniciar sesión en su cuenta de Deye Cloud, póngase en contacto con el equipo de servicio de Deye. Las razones son diversas, entre ellas: (1) su cuenta pertenece a la plataforma Solarman, pero no a Deye Cloud, en cuyo caso deberá registrar una nueva cuenta en Deye Cloud; o (2) si surge un conflicto durante la migración de su cuenta, lo que impide la migración. El servicio posventa de Deye le ayudará a gestionar este problema de forma uniforme.
Si ha modificado su contraseña recientemente, intente: (1) iniciar sesión con su contraseña anterior; o (2) contactar al equipo de servicio técnico de Deye. Considerando la diferencia en la propiedad de los activos entre las centrales eléctricas autoconstruidas y las autorizadas, solo migramos sus centrales autoconstruidas. Si observa diferencias en el número de centrales que puede ver o en los permisos de operación, puede elegir una de estas opciones: (1) crear una nueva central según el número de serie del equipo; o (2) contactar al creador de la central para que la autorice; o (3) contactar al equipo de servicio técnico de Deye.
Si creó una nueva planta durante el periodo de migración de datos, intente: (1) restablecer la planta o (2) contactar con el equipo de servicio técnico de Deye. El mapa de distribución de la planta no se ha migrado durante el proceso de migración. Puede: (1) iniciar sesión en la plataforma Solarman para ver estos datos; o (2) esperar un momento y consultarlos en Deye Cloud más tarde, ya que Deye Cloud desarrollará herramientas para migrar este tipo de datos en el futuro. Si su dispositivo está conectado a la red con normalidad, pero no puede ver las actualizaciones en Deye Cloud, contacte con el equipo de servicio técnico de Deye para solucionar el problema.
Debido al tiempo dedicado a la migración de datos, faltan datos del 28 al 30 de diciembre, lo cual es normal. Puede intentar: (1) iniciar sesión en la plataforma Solarman para ver los datos relevantes; o (2) contactar al equipo de servicio técnico de Deye.
Deye Cloud seguirá brindándole una experiencia de usuario diferenciada basada en los inversores y equipos de almacenamiento de energía de Deye, para garantizar que los equipos de Deye exploten al máximo su valor. ¡Sus valiosas opiniones son bienvenidas!
Equipo de DeyeCloud
