Liebe Deye Cloud-Benutzer:
Frohes Neues Jahr 2024!
Um die Datensicherheit zu erhöhen, hat Deye Cloud ein eigenes Rechenzentrum aufgebaut. Nach den höchsten Datenschutzgrundsätzen hat Deye Cloud migriert
Ihre Daten, die sich im Solarman International Data Center befinden, werden je nach regionalem Eigentum in die europäischen und amerikanischen Rechenzentren von Deye Cloud übertragen. Die Website (www.deyecloud.com) und die APP-Anwendung (Deye Cloud) von Deye Cloud wurden vom Solarman-Rechenzentrum in das Deye-Rechenzentrum verschoben.
Ihre Daten im Solarman China-Rechenzentrum wurden noch nicht migriert. Bitte melden Sie sich bei der Solarman-Plattform an, um diese Daten weiterhin zu verwenden. Wenn Sie Ihre Daten in die europäischen und amerikanischen Rechenzentren migrieren möchten, wenden Sie sich bitte an das Deye-Serviceteam.
Aus Datenschutzgründen haben wir nur die Benutzerinformationen migriert, die zur Deye Cloud gehören. Wenn einige Identitäten (z. B. die Händleridentität) Ihres Kontos zur Solarman-Plattform gehören, müssen Sie sich bei der Solarman-Plattform anmelden, um diese Identität zu verwenden. Wenn Sie alle Identitäten zur Deye Cloud migrieren möchten, können Sie: (1) ein neues Konto registrieren und diese Identität einrichten; oder (2) das Deye-Serviceteam kontaktieren. Wenn sich Ihr Konto nicht bei der Deye Cloud anmelden kann, wenden Sie sich bitte an das Deye-Serviceteam. Die Gründe dafür sind vielfältig, darunter: (1) Ihr Konto gehört zur Solarman-Plattform, aber nicht zur Deye Cloud. In diesem Fall müssen Sie ein neues Konto in der Deye Cloud registrieren; oder (2) während der Kontomigration tritt ein Konflikt auf, der die Migration unmöglich macht. Der Deye-Kundendienst unterstützt Sie bei der einheitlichen Lösung dieses Problems.
Wenn Sie Ihr Passwort kürzlich geändert haben, versuchen Sie bitte: (1) Melden Sie sich mit Ihrem vorherigen Passwort an; oder (2) Kontaktieren Sie das Deye-Serviceteam. Da sich die Eigentumsverhältnisse zwischen selbstgebauten und autorisierten Kraftwerken unterscheiden, haben wir nur Ihre selbstgebauten Anlagen migriert. Sollten Sie feststellen, dass sich die Anzahl der einsehbaren Anlagen oder die Betriebsberechtigungen unterscheiden, können Sie eine der folgenden Optionen wählen: (1) Richten Sie eine neue Anlage basierend auf der Geräteseriennummer ein; oder (2) Kontaktieren Sie den Anlagenbauer, um dieses Kraftwerk für Sie zu autorisieren; oder (3) Kontaktieren Sie das Deye-Serviceteam.
Wenn Sie während der Datenmigration eine neue Anlage erstellt haben, versuchen Sie bitte: (1) den Plan wiederherzustellen oder (2) das Deye-Serviceteam zu kontaktieren. Der Lageplan der Anlage wurde während des Migrationsprozesses nicht migriert. Sie können entweder (1) sich bei der Solarman-Plattform anmelden, um diese Daten anzuzeigen; oder (2) einen Moment warten und die Daten später in der Deye-Cloud anzeigen, da Deye-Cloud zukünftig Tools für die Migration dieser Daten entwickeln wird. Wenn Ihr Gerät normal mit dem Netzwerk verbunden ist, aber keine Updates in der Deye-Cloud angezeigt werden, wenden Sie sich zur Fehlerbehebung bitte an das Deye-Serviceteam.
Aufgrund der für die Datenmigration aufgewendeten Zeit fehlen Daten vom 28. bis 30. Dezember. Dies ist ein normales Phänomen. Sie können Folgendes versuchen: (1) Melden Sie sich bei der Solarman-Plattform an, um relevante Daten anzuzeigen. oder (2) Kontaktieren Sie das Deye-Serviceteam.
Deye Cloud wird Ihnen weiterhin ein differenziertes Benutzererlebnis basierend auf den Wechselrichtern und Energiespeichergeräten von Deye bieten, um sicherzustellen, dass die Geräte von Deye ihren maximalen Nutzen entfalten. Ihre wertvollen Meinungen sind herzlich willkommen!
DeyeCloudteam
